Marketplace · Latinoamérica
Tienda en línea con varios vendedores: cómo funciona
Una tienda con varios vendedores, o marketplace, es una sola tienda donde cada vendedor tiene su cuenta, su perfil y sus productos, el cliente compra todo con un mismo carrito y usted, como dueño, se queda con una comisión por cada venta. Se arma sobre WooCommerce con un complemento multivendedor o a la medida. Lo difícil no es la tienda: es decidir quién cobra, cuándo se le paga a cada vendedor y quién responde por el envío.
Paso a paso
Lo que pasa desde que un vendedor entra hasta que cobra
- El vendedor se registra. Llena sus datos, acepta sus términos y usted lo aprueba antes de que pueda publicar. Así no entra cualquiera a vender con el nombre de su tienda.
- Publica sus productos. Desde su propio panel carga fotos, precios y existencias. Si quiere, cada producto nuevo espera su revisión antes de aparecer.
- El cliente compra en un solo carrito. Aunque lleve productos de tres vendedores, paga una sola vez. Por dentro, el pedido se divide y cada vendedor ve solo su parte.
- Cada vendedor despacha lo suyo. Marca su parte como enviada y el cliente ve el avance. Si usted prefiere centralizar los envíos, los vendedores le entregan a usted y usted despacha.
- Se reparte el dinero. La tienda descuenta su comisión y le paga a cada vendedor su saldo en la fecha acordada. Cada uno ve en su panel cuánto vendió, cuánto se le descontó y cuánto le falta por cobrar.
Antes de programar
Lo que tiene que decidir usted, no el programador
Cómo gana la tienda
Comisión por venta, igual para todos o distinta por categoría o por vendedor; una cuota por estar en la tienda; o las dos cosas. La regla tiene que caber en una frase que el vendedor entienda.
Quién recibe el pago
Lo normal es que el cliente le pague a la tienda y la tienda le pague al vendedor. Eso la hace responsable del dinero ajeno, así que el registro de cada saldo tiene que ser exacto y visible para las dos partes.
Envíos
Si cada vendedor despacha, el cliente puede recibir varios paquetes y pagar varios envíos. Si despacha la tienda, el cliente recibe uno, pero usted carga con el almacén. No hay una respuesta correcta: depende de lo que vendan.
Reclamos y devoluciones
Ante el cliente responde la tienda. Conviene fijar cuánto tiempo tiene el vendedor para despachar, qué pasa si no cumple y quién paga una devolución, y dejarlo en los términos desde el primer día.
Qué se puede vender
Productos con existencias, servicios con cita, piezas únicas. Los complementos multivendedor de WooCommerce, como Dokan o WCFM, están pensados para productos; si sus vendedores ofrecen otra cosa, probablemente haga falta programar a la medida.
Impuestos y facturas
Quién factura cada venta cambia según el país y según si la tienda vende a nombre propio o solo cobra por el vendedor. Eso lo debe confirmar con su contador antes de abrir; el sistema se arma según lo que él le diga.
Un caso real
Una tienda con vendedores de varios países de la región
Hice esta tienda sobre WordPress y WooCommerce con un complemento multivendedor.
- MyWhimTeam: tienda en línea donde varios vendedores independientes de Latinoamérica publican sus productos, cada uno con su perfil y su comisión.
- Lo que tiene cada vendedor: su perfil con sus productos y su propia comisión, que la tienda aplica en cada venta. Es la base de cualquier marketplace, y WooCommerce la resuelve bien sin programar desde cero.
Se lo digo de una vez: la tecnología es la parte fácil. Un marketplace sin vendedores no tiene qué ofrecer, y sin compradores los vendedores se van. Antes de construirlo, conviene tener comprometidos a los primeros vendedores y saber cómo va a traer a los compradores. Y si el que vende es solo usted, no necesita un marketplace: le basta una tienda normal, y explico cómo elegirla en Shopify, WooCommerce o a la medida.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntarme
¿WooCommerce o a la medida para un marketplace?
WooCommerce con un complemento multivendedor resuelve lo común: perfiles, comisiones, pedidos divididos y panel para cada vendedor. A la medida conviene cuando sus reglas no caben ahí, por ejemplo si los vendedores ofrecen reservas o servicios en vez de productos, o si cada venta necesita una aprobación. Comparo las opciones en WordPress o a la medida.
¿Cómo se le paga a cada vendedor?
Lo más común es que el cliente le pague a la tienda, la tienda descuente su comisión y le transfiera a cada vendedor su parte cada cierto tiempo. Algunos procesadores, como Stripe con su servicio Connect, pueden repartir el pago al momento, pero no están disponibles en todos los países. Lo de cobrar con Stripe desde la región lo explico en esta página.
¿Puedo cobrarles una mensualidad a los vendedores?
Sí. Además de la comisión por venta, o en lugar de ella, se puede cobrar una cuota por estar en la tienda o por publicar más productos. Lo importante es que la regla quede escrita en los términos que el vendedor acepta al registrarse.
¿Cada vendedor puede tener su propia tienda dentro?
Sí. Cada uno tiene su página con su nombre, su descripción y sus productos, que puede compartir en sus redes. El carrito y el pago siguen siendo los de la tienda principal.
¿Quién responde si un vendedor no despacha?
Ante el cliente, la tienda. Por eso conviene decidir antes cómo se manejan reclamos y devoluciones, cuánto tiempo tiene el vendedor para despachar y qué pasa si no cumple, y dejar en el panel el estado de cada pedido a la vista de las dos partes.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántas reglas propias tenga su marketplace y de los cobros de su país. Los planes de tienda, con precio, están en comercio y tienda, y la calculadora le da un estimado de un proyecto completo.
¿Está pensando en una tienda con varios vendedores?
Escríbame por WhatsApp qué se va a vender, en qué países y cómo piensa cobrar la comisión, y le digo cómo la armaría y qué tiene que decidir primero.